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Solución de problemas

🔇 No escucho ningún audio▼

Verifica que el volumen del sistema no está silenciado
Asegúrate de que los subtítulos en inglés están activados en el video (botón CC)
Comprueba que el narrador está ACTIVADO en el popup de la extensión
En Windows: instala voces de español en Configuración → Hora e idioma → Idioma → Español
En Mac: ve a Preferencias del Sistema → Accesibilidad → Contenido hablado
Haz clic en "Probar voz" en el popup para verificar que el sistema de voz funciona

📝 Los subtítulos no se detectan▼

Asegúrate de que los subtítulos están VISIBLES en el video (botón CC activado)
En Coursera: busca el botón CC en la parte inferior del reproductor
Recarga la página y vuelve a activar el narrador
Si el problema persiste, la plataforma pudo haber actualizado su interfaz — escríbenos a [email protected]

🔌 La extensión no aparece o no carga▼

Ve a chrome://extensions (o edge://extensions) y verifica que A3B Voice está habilitado
Desactiva y vuelve a activar la extensión
Reinstala la extensión desde Chrome Web Store
Si usas un bloqueador de anuncios, añade api.a3bhub.cloud a la lista blanca

▶️ No funciona en Coursera o DataCamp▼

Coursera o DataCamp requiere el plan PRO. En el plan Free solo está disponible Coursera
Activa el trial de 7 días gratis desde app.a3bhub.cloud/register?plan=pro
Asegúrate de que el video tiene subtítulos CC disponibles (no todos los videos los tienen)
Los subtítulos autogenerados de Coursera o DataCamp también funcionan

🌐 Error de conexión o traducción▼

Verifica tu conexión a internet
La traducción requiere internet (traducción automática o traducción con IA)
Si estás en una red corporativa, puede que el firewall bloquee translate.googleapis.com
Intenta con una red diferente o VPN

📱 No funciona en Kiwi Browser Android▼

Verifica que Kiwi Browser está actualizado a la versión más reciente
Asegúrate de haber instalado el paquete de idioma Español en Configuración → Idiomas del sistema
Recarga el ZIP de la extensión desde kiwi://extensions
Algunos videos de Coursera en móvil no muestran subtítulos — usa la versión de escritorio web

¿Sigues teniendo problemas? Nuestro equipo te ayuda.